Cập nhật lần cuối: 06/09/2026

Bye Béo Shop tiếp nhận yêu cầu đổi trả nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng đối với sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao không đúng đơn hàng.

1. Thời hạn gửi yêu cầu

Khách hàng vui lòng liên hệ trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Yêu cầu gửi sau thời hạn này có thể không được tiếp nhận, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

2. Trường hợp được hỗ trợ

  • Sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ hoặc có dấu hiệu bất thường khi nhận.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Bye Béo Shop giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc thiếu sản phẩm so với đơn đã xác nhận.

3. Điều kiện xử lý

  • Cung cấp mã đơn hàng, thông tin liên hệ và mô tả vấn đề.
  • Cung cấp hình ảnh hoặc video mở kiện thể hiện rõ tình trạng sản phẩm và bao bì.
  • Giữ lại sản phẩm, bao bì, tem nhãn, phụ kiện và quà tặng kèm để đối chiếu.
  • Với thực phẩm và thực phẩm bổ sung, sản phẩm đã mở hoặc đã sử dụng không được đổi trả vì lý do thay đổi nhu cầu; trường hợp lỗi hoặc hư hỏng sẽ được xem xét theo bằng chứng thực tế.

4. Trường hợp không áp dụng

Chính sách không áp dụng cho yêu cầu đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu, chọn nhầm sản phẩm hoặc không còn nhu cầu sử dụng, trừ khi Bye Béo Shop có thỏa thuận khác bằng văn bản.

5. Chi phí và phương án xử lý

Nếu lỗi thuộc về Bye Béo Shop, nhà sản xuất hoặc quá trình giao nhận, Bye Béo Shop sẽ phối hợp đổi sản phẩm, bổ sung sản phẩm thiếu hoặc hoàn tiền phù hợp và chịu chi phí vận chuyển hợp lý. Phương án cụ thể được thông báo sau khi kiểm tra bằng chứng và tình trạng hàng.

6. Cách gửi yêu cầu

Vui lòng liên hệ Hotline 0364.445.790 hoặc Email cskh@byebeo.com, kèm mã đơn hàng và hình ảnh/video liên quan.